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Nom de domaine, hébergement web ou VPS, retrouvez la documentation sur tous nos produits ci-dessous.
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Notre programme de parrainage vous permet de recommander nos produits et de recevoir une commission si la personne que vous avez recommandé commande sur notre site. Notre programme de parrainage est ouvert à tous nos clients et vous pouvez ouvrir ce compte depuis votre espace client, rubrique Parrainage.
A l’ouverture de votre compte vous recevrez un lien de partage unique vous sera communiqué. Lorsque qu’une personne utilise ce lien, un cookie sera automatiquement ajouté à son navigateur pendant 90 jours, vous recevrez ainsi une commission de 10% sur toute commande passée sur notre site (hors domaines) durant la période ou le cookie sera présent dans le navigateur de votre filleul.
Plus d’information sur notre programme de parrainage : https://vsptech.host/programme-daffiliation.php
Vous pouvez facilement modifier vos coordonnées (nom, adresse postale, téléphone, adresse mail de contact) depuis votre espace client en allant dans le menu Mon compte (en haut à droite) puis Mes Informations.
Ces informations seront notamment utilisées lors de vos prochaines commandes, notamment pour les informations Whois de vos domaines.
A noter : si vous souhaitez modifier l’adresse email liée à votre espace client il faudra contacter notre support.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en effectuant les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur la page de connexion à l’espace client
- Cliquez en bas de la page sur “Mot de passe oublié ?”
- Rentrez l’adresse email liée à votre compte Obambu
- Vous recevez un email avec un lien vous permettant de choisir votre nouveau mot de passe
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ou si vous avez oublié l’adresse email liée à votre compte Obambu, veuillez contacter notre support.
Vous pouvez ajouter de nouveaux contacts depuis votre espace client en allant dans le menu Mon compte (en haut à droite) puis Contacts. Il vous est possible de sélectionner le type d’email que recevra alors le nouveau contact.
Lors de vos prochains enregistrements de domaines ils vous sera proposé d’utiliser les informations de vos contacts pour le Whois.
Avant de commencer votre transfert, veuillez vous assurer que votre domaine est bien déverrouillé et munissez-vous du code de transfert (EPP) auprès de votre prestataire actuel. Ce code est nécessaire afin d’initier la demande de transfert depuis notre site.
Si vous désirez commander un nouvel hébergement avec le transfert de votre domaine, il vous suffit de passer la commande pour votre nouvel hébergement sur notre site et de sélectionner “J’ai déjà un domaine : le transférer vers VSP TEECH”. Le code de transfert (EPP) vous sera demandé lors de la commande.
Si vous désirez simplement transférer votre domaine sans hébergement, il vous suffit de commander le transfert de votre nom de domaine via notre page Domaine en sélectionnant Transférez votre domaine en bas à droite. Le code de transfert (EPP) vous sera aussi demandé lors de la commande.
Après la finalisation de votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation. Il faut compter une semaine en moyenne pour que le transfert se complète. Si vous avez toute question ou que vous n’avez reçu aucune email de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre support.
Pour un transfert entrant (vers VSP TECH) : veuillez faire la demande à votre prestataire actuel. Souvent, un système en ligne vous permet de demander et d’obtenir cette clé automatiquement.
Pour un transfert sortant (depuis VSP TECH) : Vous pouvez demander votre code EPP depuis votre espace client sous la rubrique Mes Domaines. Pour demander votre clé de transfert, cliquez sur Obtenir le code EPP/Authinfo.
Vous pouvez renouveler votre nom de domaine simplement en réglant la facture de renouvellement présente sur votre espace client. Selon l’extension, des frais de restauration peuvent vous être demandé afin de réactiver votre nom de domaine. Ces frais seront automatiquement ajoutés à votre facture de renouvellement.
Généralement un nom de domaine peut être restauré jusqu’à 90 jours suivant sa date d’expiration, mais ce délai varie selon les extensions.
Pour changer les informations de contact (Whois) de votre domaine, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client dans la rubrique Mes Domaines, puis de sélectionner le nom de domaine que vous souhaitez modifier. Dans le menu de droite, onglet Infos contact, vous pourrez ensuite changer les informations du titulaire du domaine. Les changements effectués seront pris en compte sur le Whois un délai de 24h.
Pour certains domaines (.COM, .NET, .ORG…) le changement d’information du titulaire d’un domaine entraine automatiquement un blocage anti-transfert de 60 jours, délai durant lequel votre domaine ne pourra plus être transféré vers un prestataire différent.
Vous pouvez réactiver votre hébergement à tout moment depuis votre espace client en réglant la facture de renouvellement associée.
Si votre hébergement a expiré depuis plus de 30 jours, alors il ne sera malheureusement pas possible de récupérer vos données car celles-ci ne sont conservées que durant 30 jours suite à l’expiration de votre hébergement. De plus il vous faudra contacter notre équipe afin que nous réactivions votre hébergement.
Lors de l’ajout d’un nom de domaine supplémentaire à votre hébergement, il est possible que vous rencontriez l’erreur suivante :
A DNS entry for “mycloudrocket.com” already exists. You must remove this DNS entry from this server or all servers in the DNS cluster to proceed.
Cela indique que la zone DNS du domaine que vous tentez d’ajouter existe toujours dans notre système, et que celle-ci n’a pas été supprimée. cela arrive si le domaine a déjà été utilisé sur un autre hébergement dans le passé.
Afin de régler le problème, il faut que vous contactiez notre équipe afin que la zone DNS du domaine soit manuellement supprimée.
Oui, un nom de domaine est offert avec chacun de nos hébergements Web, Cloud SSD et Revendeur.
Pour en bénéficier, veuillez sélectionner l’option Je n’ai pas de domaine : enregistrer un domaine offert lors de votre commande.
Oui, vous pouvez à tout moment passer sur une offre supérieure
Pour mettre à niveau votre hébergement veuillez vous rendre dans votre espace client, rubriques Mes services. Sélectionnez ensuite l’hébergement que vous désirez mettre à niveau, puis à droite allez dans l’onglet Changer d’offre. Vous pourrez choisir l’offre de votre choix depuis cette page.
Notez que vous n’aurez à payer uniquement la différence de prix entre votre offre actuelle et la nouvelle offre, au pro-rata des jours restants sur votre cycle de facturation en cours.
Pour faire pointer votre nom de domaine vers un hébergement VSP TECH, veuillez utiliser les serveurs de nom (nameservers) suivants :
ns1.vsptech.host
ns2.vsptech.host
Vous pouvez alternativement faire pointer votre domaine directement vers l’IP de votre serveur, disponible dans votre cPanel, via un enregistrement DNS de type A.
Nous acceptons les achat Mobile Money, une variété de cartes de crédit et de débit, de portefeuilles électroniques et un large éventail de crypto-monnaies. En fonction du pays auprès vous vous trouvez pour achetez les services chez VSP TECH.
Pour en savoir plus veuillez suivre ce lien
Les commandes sont validées et activées à la réception de votre paiement :
- Vous avez payé via CB, Paypal, Mobile, Perfect Money : votre commande est activée instantanément
- Vous avez payé via Virement bancaire : votre commande est activée sous 48 heures ouvrées.
Dès l’activation de votre commande vous recevrez un email de confirmation par email contenant toutes les informations nécessaire à son utilisation.
Toutes les commandes sont normalement traitées instantanément, sauf si vous avez sélectionné un paiement par Virement bancaire.
Si vous avez réglé votre commande mais n’avez pas reçu votre produit, plusieurs explications sont possible :
- Le produit que vous avez commandé est en rupture de stock. Celui-ci vous sera donc livré dès que de nouveaux stocks seront disponibles.
- Vous avez entré une information incorrecte lors de votre commande, par exemple une mauvaise adresse postale, ce qui peut entrainer un blocage au niveau de l’activation de votre produit notamment pour l’enregistrement de domaines. Dans ce cas là un email vous sera envoyé dans les heures suivant votre achat.
- Votre paiement n’a pas été pris en compte par notre système. C’est rare mais cela peut arriver si dans certains cas (réactualisation sur la page d’achat, problème de navigateur).
Si vous constatez que votre commande n’est toujours pas activée après plusieurs heures suivant votre achat, veuillez alors ouvrir un ticket depuis votre espace client ou nous contacter par email à l’adresse suivante : sale@vsptech.host.
Une facture de renouvellement est automatiquement générée 30 jours avant la date d’échance de votre produit. Vous pouvez régler cette facture depuis votre espace client, dans l’onglet facturation.
Si vous avez réglé votre produit par Carte Bancaire ou que vous avez un abonnement PayPal en cours, votre facture sera réglée automatiquement au jour d’échéance de votre facture de renouvellement. Le cas échéant aucune action n’est nécessaire de votre part.
Vous pouvez à tout moment décider de résilier vos services. Pour ce faire il vous suffit d’aller dans votre espace client sur la page du produit en question dans votre espace client puis d’aller dans l’onglet Ne pas renouveler. Vous pouvez alors annuler le renouvellement de votre produit.
Dans le cas d’un hébergement web, il vous sera aussi proposé d’annuler le renouvellement du nom de domaine associé si vous en disposez d’un. Dans le cas d’un nom de domaine, il vous faudra aller dans l’onglet Renouvellement pour désactiver le renouvellement automatique de celui-ci.
Lorsque le renouvellement de votre produit est désactivé, aucune facture de renouvellement ne sera alors générée et votre produit expirera à sa date d’échéance.
Si vous souhaitez annuler votre demande de résiliation, veuillez ouvrir une demande de support afin que notre équipe annule la résiliation de votre produit.
Non, une licence cPanel n’est pas pas incluse avec nos serveurs VPS. Il vous est toutefois possible d’installer cPanel ou d’autres panel de gestion tel que Plesk ou Webmin via SSH ou directement depuis votre panel Virtualizor. Il sera toutefois de votre responsabilité de commander la licence nécessaire à l’utilisation du panel.
Les commissions sont reversées sous 30 jours suivant la date d’achat de vos filleuls. Vous pouvez suivre vos commissions en attente directement depuis votre espace client, rubrique Parrainage.
Il est possible que vous ne trouviez pas la commission en question si votre filleul n’a pas utilisé votre lien de parrainage unique ou que le cookie n’était plus présent dans le navigateur de votre. Dans ce cas veuillez ouvrir un ticket et notre équipe ajoutera manuellement la commission en question si vous pouvez fournir l’adresse email utilisée par votre filleul.
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